受付に２人女性がいますが、いつ行ってもニコリと笑顔がありませんので、とても冷たく感じます。本当に事務的で電話対応も淡々としており、「とても痛みがひどいんですが…」と急きょ予約をお願いしても、「今日は予約がいっぱいで診察は難しいんですが」と言われ、ショックをうけました。 理事長先生の腕がとてもいいので長年ここをかかりつけ歯科医にしてきましたが、いつ行ってもここの受付の接遇がなっておらず、何かしら嫌な気持ちになって帰ってきます。 自分たちの知り合い達に対しては立って会釈をして「お大事に」と声を掛けられるのに、そうでない患者に対してはおつりを渡すだけか、顔も挙げずに「お大事に」と言われるのみ。 受付はその会社や病院の何よりの看板でもあり、その対応の仕方でぐ〜んと評価も上がるのではないでしょうか？ 笑顔ひとつで、安心して気持ちよく患者に対応して頂きたいものです。たかが「受付」ですが、されど「受付」!!プロ意識をもって仕事に励んでほしいと思います。
受付に２人女性がいますが、いつ行ってもニコリと笑顔がありませんので、とても冷たく感じます。本当に事務的で電話対応も淡々としており、「とても痛みがひどいんですが…」と急きょ予約をお願いしても、「今日は予約がいっぱいで診察は難しいんですが」と言われ、ショックをうけました。
理事長先生の腕がとてもいいので長年ここをかかりつけ歯科医にしてきましたが、いつ行ってもここの受付の接遇がなっておらず、何かしら嫌な気持ちになって帰ってきます。
自分たちの知り合い達に対しては立って会釈をして「お大事に」と声を掛けられるのに、そうでない患者に対してはおつりを渡すだけか、顔も挙げずに「お大事に」と言われるのみ。
受付はその会社や病院の何よりの看板でもあり、その対応の仕方でぐ〜んと評価も上がるのではないでしょうか？
笑顔ひとつで、安心して気持ちよく患者に対応して頂きたいものです。たかが「受付」ですが、されど「受付」!!プロ意識をもって仕事に励んでほしいと思います。